Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện hệ thống thông tin quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh – chi nhánh Đắk Lắk

Hoàn Thiện Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng TMCP Phát Triển TP. Hồ Chí Minh – Chi Nhánh Đắk Lắk

Tác giả: PHAN XUÂN PHƯỚC TRƯỜNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn này tập trung nghiên cứu về quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP. Hồ Chí Minh – Chi nhánh Đắk Lắk (HDBank Đắk Lắk). Nghiên cứu nhằm làm rõ lý luận về CRM, đánh giá thực trạng hoạt động CRM tại HDBank Đắk Lắk, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này, góp phần nâng cao năng lực phục vụ, giữ chân khách hàng và nâng cao vị thế cạnh tranh của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• 1.1. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG
• 1.2. KHÁI QUÁT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• 1.3. TIẾN TRÌNH QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK ĐẮK LẮK
• 2.1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ HDBANK ĐẮK LẮK
• 2.2. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI HDBANK ĐẮK LẮK