Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 21 trang
Dung lượng: 3 MB

Giới thiệu nội dung

Phân tích Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Dịch Vụ Khám, Chữa Bệnh Và Sự Hài Lòng Của Người Khám Bệnh Có Thẻ Bảo Hiểm Y Tế Tại Bệnh Viện Đa Khoa Tỉnh Trà Vinh

Tác giả: NGUYỄN THỊ TUYẾT NGA

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh và mức độ hài lòng của người bệnh có thẻ Bảo hiểm Y tế (BHYT) tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh. Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người có thẻ BHYT đối với chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh BHYT tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh.

Đề tài sử dụng thang đo KQCAH (The Key Quality Characteristics Assessment for Hospitals) gồm 08 thành phần, đã được chọn lọc 05 thành phần phù hợp cho mô hình nghiên cứu đề xuất. Dữ liệu được thu thập từ báo cáo của Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh và cơ quan Bảo hiểm Xã hội từ năm 2012-2014, cùng với phỏng vấn trực tiếp người bệnh có thẻ BHYT.

Phân tích dữ liệu sử dụng phần mềm SPSS 16.0, bao gồm thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính đa biến. Kết quả cho thấy 05 yếu tố: sự tôn trọng và chu đáo của nhân viên, quy trình KCB BHYT, hiệu quả KCB BHYT, thông tin được cung cấp từ bệnh viện và ấn tượng về Bệnh viện Đa khoa tỉnh Trà Vinh đều có mối tương quan thuận với sự hài lòng của bệnh nhân BHYT. Dựa trên kết quả này, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ người bệnh tốt hơn, đồng thời củng cố vị thế uy tín của Bệnh viện.

Mục lục chi tiết:

  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN
  • CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KHÁM, CHỮA BỆNH BHYT TẠI BVĐK TỈNH TRÀ VINH
  • CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮA BỆNH VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI CÓ THẺ BHYT TẠI BVĐKTV
  • CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP