Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Quốc

Tác giả: NGUYỄN THỊ NGỌC PHƯỜNG

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác chăm sóc khách hàng tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Phú Quốc. Đề tài đi sâu vào việc phân tích cơ sở lý luận về chăm sóc khách hàng trong ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại BIDV chi nhánh Phú Quốc và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác này.

Nghiên cứu nhấn mạnh vai trò quan trọng của khách hàng đối với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng, đặc biệt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt. Luận văn cũng đề cập đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và phân loại khách hàng để có chiến lược tiếp cận phù hợp.

Các giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm, cải thiện kỹ năng giao tiếp và phục vụ của đội ngũ nhân viên, cũng như chuẩn hóa hình ảnh các điểm giao dịch.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ QUỐC
• CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH PHÚ QUỐC
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC