Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán Quick Respone (QR) code của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4

Các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán Quick Response (QR) code của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam chi nhánh 4

Tác giả: Võ Thị Minh Hoà

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Nội dung tài liệu:
Luận văn tập trung nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán Quick Response (QR) code của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh 4, Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm đo lường mức độ tác động của các nhân tố này và đề xuất các hàm ý chính sách nhằm phổ biến, gia tăng việc sử dụng mã QR, từ đó giúp chi nhánh phát triển dịch vụ thanh toán hiệu quả. Phương pháp phân tích định lượng với dữ liệu khảo sát từ 368 khách hàng đã và đang sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử được áp dụng. Kết quả phân tích hồi quy đa biến chỉ ra 5 yếu tố chính tác động đến quyết định sử dụng mã QR, bao gồm: Giá trị thương hiệu, Nhận thức kiểm soát hành vi, Nhận thức sự hữu ích, Nhận thức bảo mật và Chuẩn chủ quan, được sắp xếp theo thứ tự mức độ ảnh hưởng giảm dần. Dựa trên kết quả này, luận văn đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, thương hiệu, sản phẩm và công tác nhân sự để thu hút khách hàng cá nhân sử dụng hình thức thanh toán bằng mã QR.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Abstract
• Danh mục từ viết tắt tiếng Việt
• Danh mục từ viết tắt tiếng Anh
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục các sơ đồ, đồ thị, biểu đồ, hình vẽ
• Chương 1: Giới thiệu về nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết về các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng hình thức thanh toán Quick Response (QR) code
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả của nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý chính sách
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục