Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách tham quan tại Bảo Tàng Đà Nẵng

Nghiên cứu sự hài lòng của khách tham quan tại Bảo tàng Đà Nẵng

Tác giả: PHAN THỊ KHÁNH VY

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ “Nghiên cứu sự hài lòng của khách tham quan tại Bảo tàng Đà Nẵng” tập trung vào việc đánh giá mức độ hài lòng của du khách khi trải nghiệm dịch vụ tại Bảo tàng Đà Nẵng. Đề tài này nhằm hệ thống hóa kiến thức về sự hài lòng của khách tham quan và các yếu tố ảnh hưởng, từ đó đưa ra những đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của du khách trong nước và quốc tế.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp định lượng, dựa trên dữ liệu thu thập từ 168 phiếu khảo sát du khách. Các công cụ phân tích như thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, và phân tích hồi quy được áp dụng để kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Luận văn cũng xem xét các lý thuyết về chất lượng dịch vụ, các mô hình nghiên cứu trước đây, và đặc điểm của Bảo tàng Đà Nẵng để xây dựng cơ sở lý luận vững chắc.

Kết quả nghiên cứu cung cấp cái nhìn toàn diện về sự mong muốn của khách tham quan, đánh giá mức độ hài lòng hiện tại, và chỉ ra những khía cạnh cần cải thiện trong dịch vụ của Bảo tàng Đà Nẵng, góp phần nâng cao trải nghiệm du khách.

Mục lục chi tiết:

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC CÁC HÌNH
• MỞ ĐẦU
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Bố cục của luận văn
• Tổng quan về tình hình nghiên cứu
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
• KHÁI QUÁT CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
• Định nghĩa chất lượng dịch vụ
• Những đặc điểm nổi bật của dịch vụ chi phối đến chất lượng
• Các nhân tố quyết định đến chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ
• Đo lường chất lượng dịch vụ qua thang đo SERVQUAL và biến thể SERVPERF
• CHƯƠNG 2. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• Giới thiệu chung về Bảo tàng Đà Nẵng
• Quá trình phát triển và đặc điểm hoạt động
• Chức năng và nhiệm vụ của Bảo tàng Đà Nẵng
• Tổng quan về số lượng khách đến tham quan Bảo tàng Đà Nẵng từ năm 2015 đến 2018
• Đánh giá chung về tình hình hoạt động Bảo tàng Đà Nẵng
• Đánh giá những thuận lợi khó khăn và nguyên nhân
• Thiết kế nghiên cứu
• Quy trình nghiên cứu
• Xây dựng mô hình
• Thiết lập các thang đo
• Nghiên cứu sơ bộ
• Thiết kế bản câu hỏi
• Nghiên cứu chính thức
• Mẫu và thông tin mẫu
• Tổ chức thu thập dữ liệu
• Chuẩn bị xử lý dữ liệu
• Các thủ tục phân tích dữ liệu sử dụng trong nghiên cứu
• Phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach alpha
• Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)
• Phân tích tương quan
• CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• Mô tả mẫu
• Kiểm định độ tin cậy của các thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
• Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “Sự hữu hình”
• Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “Sự cảm thông”
• Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “Mức độ đảm bảo”
• Kết quả phân tích độ tin cậy của thang đo “Khả năng đáp ứng”
• Sự hài lòng của khách tham quan
• Phân tích nhân tố khám phá EFA của các thang đo
• Phân tích nhân tố đối với các biến độc lập
• Phân tích nhân tố đối với các biến phụ thuộc
• Khẳng định mô hình nghiên cứu
• Kiểm định mô hình nghiên cứu
• Kiểm định mô hình
• Phân tích hồi quy tuyến tính
• Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• Kiểm định Anova
• Kết luận
• Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Những hạn chế của đề tài
• Hướng nghiên cứu tiếp theo
• CHƯƠNG 4. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• KẾT LUẬN NGHIÊN CỨU
• CÁC HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• Nhân tố “mức độ đảm bảo”
• Nhân tố “sự cảm thông”
• Nhân tố “độ tin cậy”
• Nhân tố “sự hữu hình”
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC