Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh

Nghiên cứu Lòng Trung Thành Của Khách Hàng Trong Ngành Ngân Hàng Tại TP.HCM

Tác giả: NGUYỄN THỊ KIM ANH

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu đo lường lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu xem xét các yếu tố có tác động đến lòng trung thành, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm duy trì và nâng cao sự trung thành này. Luận văn bao gồm các chương về cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, kết quả nghiên cứu, cùng các kiến nghị giải pháp.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Danh mục chữ viết tắt
• Chương I: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu
• Chương II: Phương pháp nghiên cứu
• Chương III: Kết quả nghiên cứu
• Chương IV: Kiến nghị giải pháp và kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục