Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán đối với khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam Chi nhánh Sở giao dịch

Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán đối với khách hàng doanh nghiệp lớn tại Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam chi nhánh Sở giao dịch

Tác giả: Nguyễn Thu Phương

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán (DVTT) dành cho khách hàng doanh nghiệp lớn (KHDN lớn) tại Chi nhánh Sở Giao dịch của Ngân hàng TMCP Quốc tế Việt Nam (VIB). Đề tài đi sâu vào đánh giá thực trạng DVTT tại chi nhánh, chỉ ra những kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại, đồng thời phân tích nguyên nhân dẫn đến những hạn chế này. Dựa trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và thực tiễn tại VIB chi nhánh Sở Giao dịch, luận văn đề xuất các định hướng và giải pháp cụ thể, bao gồm việc đào tạo nhân sự, tăng cường truyền thông, nâng cao năng lực quản lý, ứng dụng công nghệ và rà soát các sản phẩm DVTT. Cuối cùng, luận văn đưa ra một số kiến nghị đối với VIB và Ngân hàng Nhà nước để góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán cho KHDN lớn.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ
• Tóm tắt luận văn
• Phần mở đầu
• Chương 1: Những vấn đề lý luận chung về chất lượng dịch vụ thanh toán đối với KHDN lớn tại các NHTM
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán đối với KHDN lớn tại VIB chi nhánh Sở Giao dịch
• Chương 3: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán đối với KHDN lớn tại VIB chi nhánh Sở Giao dịch
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo