Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 121 trang
Dung lượng: 744 KB

Giới thiệu nội dung

Nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam trên địa bàn TP.HCM đến năm 2020

Tác giả: Trần Thị Mỹ Hằng

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung nghiên cứu về việc nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp giao nhận vận tải Việt Nam, đặc biệt là trên địa bàn TP.HCM, với mục tiêu đến năm 2020. Luận văn đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ logistics, đánh giá thực trạng hoạt động của các doanh nghiệp hiện nay, từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Mục lục
  • Danh mục các chữ viết tắt
  • Danh mục các bảng biểu
  • PHẦN MỞ ĐẦU
    • Đặt vấn đề
    • Mục đích nghiên cứu
    • Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • Phương pháp nghiên cứu
    • Kết cấu của luận văn
  • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS
    • 1.1 Chất lượng
      • 1.1.1 Khái niệm chất lượng
      • 1.1.2 Quá trình hình thành chất lượng
      • 1.1.3 Tầm quan trọng của chất lượng
    • 1.2 Dịch vụ
      • 1.2.1 Khái niệm dịch vụ
      • 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ
    • 1.3 Chất lượng dịch vụ
      • 1.3.1 Khái niệm về chất lượng dịch vụ
      • 1.3.2 Đặc điểm của chất lượng dịch vụ
      • 1.3.3 Đo lường chất lượng dịch vụ
    • 1.4 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng khách hàng
    • 1.5 Tổng quan về logistics và dịch vụ logistics
    • 1.6 Tổng quan về giao nhận vận tải hàng hóa
  • CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÁC CÔNG TY GIAO NHẬN VẬN TẢI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM
    • 2.1 Tổng quan về kinh tế TP.HCM
    • 2.2 Hoạt động giao nhận vận tải hàng hóa tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ giao nhận vận tải Việt Nam trên địa bàn TP.HCM
    • 2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ logistics tại các công ty giao nhận vận tải Việt Nam trên địa bàn TP.HCM
  • CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÁC DOANH NGHIỆP GIAO NHẬN VẬN TẢI VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM ĐẾN NĂM 2020
    • 3.1 Mục tiêu, quan điểm và căn cứ để đưa ra giải pháp
    • 3.2 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ logistics tại các công ty giao nhận vận tải Việt Nam trên địa bàn TP.HCM
    • 3.3 Các kiến nghị đối với nhà nước