Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 144 trang
Dung lượng: 21 MB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tại Bảo hiểm xã hội tỉnh Quảng Ngãi

Tác giả: Đỗ Thị Thanh Ngọc

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của người dân và tổ chức đối với chất lượng dịch vụ do Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Quảng Ngãi cung cấp. Nghiên cứu xem xét thực trạng cung cấp dịch vụ của BHXH tỉnh Quảng Ngãi trong giai đoạn từ tháng 01/2016 đến tháng 12/2018, phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng sự hài lòng của người dân và tổ chức.

Mục lục chi tiết:

  • MỞ ĐẦU
  • CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN VỀ BHXH TỈNH QUẢNG NGÃI
  • CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
  • KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC