Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với nhóm sản phẩm kháng sinh tại Công ty cổ phần dược phẩm TV.Pharm

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với nhóm sản phẩm kháng sinh tại Công ty Cổ phần Dược phẩm TV.Pharm

Tác giả: NGUYỄN THỊ HỒNG CẨM

Lĩnh vực: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với nhóm sản phẩm kháng sinh của Công ty Cổ phần Dược phẩm TV.Pharm. Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố chính ảnh hưởng, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng và duy trì sự trung thành của khách hàng trong môi trường cạnh tranh. Đề tài sử dụng phương pháp định lượng, khảo sát 300 khách hàng tại 9 chi nhánh của công ty trên toàn quốc, với sự hỗ trợ của phần mềm SPSS 20. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra 5 nhân tố chính ảnh hưởng, bao gồm: Chất lượng sản phẩm, Giá cả sản phẩm, Chính sách chăm sóc khách hàng, Thái độ phục vụ của nhân viên và Danh mục sản phẩm. Dựa trên những phát hiện này, luận văn đưa ra các kiến nghị nhằm cải thiện sự hài lòng của khách hàng và góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Tổng quan về Công ty Cổ phần Dược phẩm TV.Pharm
• Chương 4: Kết quả phân tích sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm kháng sinh tại Công ty Cổ phần Dược phẩm TV.Pharm
• Chương 5: Kết luận và giải pháp