Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 90 trang
Dung lượng: 836 KB

Giới thiệu nội dung

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT

Tác giả: Nguyễn Thị Tâm An

Lĩnh vực: Marketing

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt. Đề tài xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, phân tích thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng cường sự hài lòng và xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN I: MỞ ĐẦU
    • 1. Tính cấp thiết của đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Câu hỏi nghiên cứu
    • 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 5. Phương pháp nghiên cứu
  • PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
    • CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
      • 1. Khách hàng và chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng
        • 1.1. Khái niệm khách hàng
        • 1.2. Chất lượng dịch vụ và dịch vụ chăm sóc khách hàng
      • 1.2.1. Chất lượng dịch vụ
      • 1.2.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
    • CHƯƠNG 2: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT
      • 1. Giới thiệu về Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt
      • 2. Đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt
  • CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT
    • 1. Định hướng phát triển của công ty trách nhiệm hữu hạn Du Lịch Xanh Việt
    • 2. Định hướng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt
    • 3. Giải pháp nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Du Lịch Xanh Việt
  • PHỤ LỤC BA: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
  • TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC C