Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank Chi nhánh Quận Sơn Trà – Đà Nẵng

Tác giả: Bùi Nguyễn Hoàng Hưng

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Agribank Chi nhánh Quận Sơn Trà – Đà Nẵng. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa lý luận về CRM, đánh giá thực trạng triển khai tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động, duy trì lòng trung thành của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh cho chi nhánh trong bối cảnh thị trường ngày càng biến động và cạnh tranh gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Danh mục các sơ đồ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận của quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank Chi nhánh Quận Sơn Trà – Đà Nẵng
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank Chi nhánh Quận Sơn Trà – Đà Nẵng
• Kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Quyết định giao đề tài luận văn