Luận án Tiến sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện công ở Việt Nam

NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA BỆNH NHÂN TẠI CÁC BỆNH VIỆN CÔNG Ở VIỆT NAM

Tác giả: Nguyễn Thanh Bình

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận án tiến sĩ này tập trung nghiên cứu về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ y tế và sự hài lòng của bệnh nhân tại các bệnh viện công ở Việt Nam. Nghiên cứu nhằm đánh giá cảm nhận của người bệnh về chất lượng dịch vụ, xem xét sự khác biệt trong cảm nhận giữa các nhóm bệnh viện tự chủ và các nhóm nhân khẩu học. Đồng thời, luận án phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ y tế đến sự hài lòng của bệnh nhân, có xem xét đến vai trò của biến điều tiết “Viện phí”. Nghiên cứu này cung cấp một mô hình lý thuyết và thực tiễn, làm rõ các yếu tố ảnh hưởng tích cực đến sự hài lòng của bệnh nhân và đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế tại các bệnh viện công.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam kết
• Lời cảm ơn
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục sơ đồ
• Danh mục hình vẽ
• Phần mở đầu
• Chương 1: Tổng quan nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Thảo luận kết quả nghiên cứu và đề xuất
• Kết luận
• Danh mục các công trình đã công bố của tác giả
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục