Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh huyện U Minh Thượng Kiên Giang

Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện U Minh Thượng, Kiên Giang

Tác giả: Lê Ngọc My

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Huyện U Minh Thượng, Kiên Giang. Đề tài đi sâu vào phân tích cơ sở lý luận về CRM trong các ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng triển khai tại chi nhánh, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này. Nghiên cứu sử dụng các phương pháp như thống kê, quan sát, so sánh và tổng hợp để đưa ra những nhận định khách quan và các kiến nghị phù hợp.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh huyện U Minh Thượng, Kiên Giang
• Chương 3: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Agribank chi nhánh huyện U Minh Thượng, Kiên Giang
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo