Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk

Quản trị Quan hệ Khách hàng Cá nhân Tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Đinh Xuân Hoàn

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Đắk Lắk. Đề tài đi sâu phân tích cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng hoạt động quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại chi nhánh Đắk Lắk trong giai đoạn 2017-2019, bao gồm các khía cạnh như hoạch định mục tiêu, xây dựng và phân tích cơ sở dữ liệu, thiết kế hoạt động tạo giá trị, kiểm soát và đánh giá hiệu quả. Dựa trên những phân tích đó, luận văn đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng cá nhân tại VietinBank Đắk Lắk, nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững cho ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
• CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
• KẾT LUẬN