Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh Tân Chính, Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Nông Nghiệp & Phát Triển Nông Thôn Việt Nam – Chi Nhánh Tân Chính – Đà Nẵng

Tác giả: Nguyễn Thanh Tiên

Lĩnh vực: Quản Trị Kinh Doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung vào việc nghiên cứu và đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh Tân Chính – Đà Nẵng. Đề tài đi sâu vào hệ thống hóa các lý thuyết về CRM, phân tích thực trạng hoạt động CRM tại chi nhánh, từ đó đưa ra những kiến nghị và giải pháp cụ thể, thiết thực, góp phần nâng cao hiệu quả kinh doanh và duy trì sự phát triển bền vững của ngân hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TÂN CHÍNH – ĐÀ NẴNG
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI AGRIBANK CHI NHÁNH TÂN CHÍNH – ĐÀ NẴNG
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH VẼ, BIỂU ĐỒ