Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam chi nhánh tỉnh Kiên Giang

Hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kiên Giang

Tác giả: Nguyễn Minh Tâm

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về công tác quản trị quan hệ khách hàng (QHKH) tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kiên Giang. Nghiên cứu nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về QHKH trong ngân hàng thương mại, đánh giá thực trạng công tác QHKH tại Agribank Chi nhánh tỉnh Kiên Giang giai đoạn 2017-2019, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này đến năm 2025.

Luận văn phân tích vai trò quan trọng của khách hàng trong hoạt động kinh doanh, các phương pháp phân loại khách hàng và khái niệm, các cách tiếp cận đối với quản trị QHKH. Bên cạnh đó, nghiên cứu cũng xem xét kinh nghiệm QHKH từ một số ngân hàng thương mại khác và bài học rút ra cho Agribank chi nhánh tỉnh Kiên Giang.

Cuối cùng, luận văn tập trung vào việc đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện việc xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng, phân tích dữ liệu, lựa chọn khách hàng mục tiêu và xây dựng các chương trình tương tác hiệu quả, nhằm nâng cao hiệu quả quản trị QHKH tại chi nhánh.

Mục lục chi tiết:

• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về quản trị quan hệ khách hàng trong ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kiên Giang
• Chương 3: Các giải pháp hoàn thiện quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – Chi nhánh tỉnh Kiên Giang
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo