Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, chi nhánh Đắk Lắk

Quản trị Quan hệ Khách hàng Doanh nghiệp tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Chi nhánh Đắk Lắk

Tác giả: Trần Mạnh Tài

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu: Luận văn Thạc sĩ tập trung nghiên cứu về Quản trị Quan hệ Khách hàng (QHKH) doanh nghiệp, đặc biệt tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank), Chi nhánh Đắk Lắk. Nghiên cứu này nhằm hệ thống hóa cơ sở lý luận về QHKH, phân tích thực trạng công tác QHKH doanh nghiệp tại Vietinbank Đắk Lắk trong giai đoạn 2017-2019, và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động này trong tương lai. Tài liệu khám phá tầm quan trọng của QHKH trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong ngành ngân hàng, các yếu tố ảnh hưởng đến QHKH, cũng như các phương pháp và công cụ áp dụng trong quản lý quan hệ khách hàng doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
• CHƯƠNG 3: HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH ĐẮK LẮK
• KIẾN NGHỊ
• KẾT LUẬN