Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Hà Tĩnh

Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Doanh Nghiệp Đối Với Ngân Hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam (BIDV) – Chi Nhánh Hà Tĩnh

Tác giả: LÊ VĂN PHƯỚC

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) – Chi nhánh Hà Tĩnh. Bài viết phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, bao gồm Hình Ảnh Của Ngân Hàng, Sự Hữu Hình, Chất Lượng Cảm Nhận, Khả Năng Đáp Ứng Của Nhân Viên, và Giá Sản Phẩm Dịch Vụ. Dựa trên phương pháp nghiên cứu định lượng, tác giả đã xây dựng mô hình hồi quy để xác định mức độ tác động của từng yếu tố. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, các yếu tố này giải thích được 86% sự thay đổi trong sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với BIDV Hà Tĩnh, trong đó yếu tố Giá Sản Phẩm Dịch Vụ có tác động mạnh nhất.

Mục lục chi tiết:

• TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI
• Ý nghĩa thực tiễn
• Mô hình nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Kết quả nghiên cứu và thảo luận