Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của quý khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền SCTV tại thành phố Vũng Tàu

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền của SCTV tại Thành phố Vũng Tàu

Tác giả: Nguyễn Xuân Ngoạn

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ Kinh tế này tập trung nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ truyền hình trả tiền (THTT) của SCTV tại Thành phố Vũng Tàu. Bối cảnh nghiên cứu được đặt trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt. Đề tài ứng dụng lý thuyết về chất lượng dịch vụ, các mô hình như SERVQUAL, SERVPERF và mô hình giá cả để xây dựng mô hình nghiên cứu phù hợp. Nghiên cứu thực hiện khảo sát 450 khách hàng, sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy các yếu tố như chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ, giá cả và hình ảnh doanh nghiệp có tác động mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng. Dựa trên kết quả này, đề tài đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện chất lượng phục vụ, điều chỉnh chính sách giá và nâng cao hình ảnh doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới Thiệu Nghiên Cứu
• Chương 2: Cơ Sở Lý Thuyết Và Mô Hình Nghiên Cứu
• Chương 3: Phương Pháp Nghiên Cứu
• Chương 4: Kết Quả Nghiên Cứu
• Chương 5: Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp