Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chứng nhận sự phù hợp của Công ty CP Chứng nhận và Kiểm định Vinacontro

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chứng nhận sự phù hợp của Công ty CP Chứng nhận và Kiểm định Vinacontrol

Tác giả: Phạm Công Tuấn

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung phân tích các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chứng nhận, kiểm định, giám định sự phù hợp do Công ty CP Chứng nhận và Kiểm định Vinacontrol (Vinacontrol CE) cung cấp. Khảo sát được thực hiện trên 180 khách hàng tại khu vực phía Nam sử dụng dịch vụ của Vinacontrol CE, sử dụng phần mềm SPSS 22 để phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy 5 nhân tố chính ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng, bao gồm: sự tin cậy, sự đáp ứng, sự đảm bảo, sự đồng cảm và phương tiện hữu hình. Dựa trên kết quả này, đề tài đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho Vinacontrol CE.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, biểu đồ
• Tóm tắt kết quả nghiên cứu của luận văn
• Chương 1: Phần mở đầu giới thiệu đề tài
• Chương 2: Giới thiệu về Vinacontrol CE và cơ sở lý luận
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ chứng nhận sự phù hợp của Vinacontrol CE
• Phần kết luận
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục