Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị quan hệ khách hàng tại NH TMCP An Bình, Chi nhánh Đà Nẵng

Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần An Bình – Chi Nhánh Đà Nẵng

Tác giả: Đặng Nam Hưng

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng. Đề tài xem xét các thách thức mà ngân hàng đang đối mặt trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, sự gia tăng nhu cầu của khách hàng và sự phát triển của công nghệ. Nghiên cứu cũng đánh giá tình hình hoạt động, các tiền đề và phương pháp triển khai CRM tại chi nhánh, đồng thời đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả quản lý mối quan hệ khách hàng, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về tổng quan quản trị quan hệ khách hàng
• Chương 2: Thực trạng công tác quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng trong giai đoạn 2013 – 2015
• Chương 3: Giải pháp hoàn thiện công tác quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Đà Nẵng