Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ THỎA MÃN KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OP MART TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH

Tác giả: Nguyễn Thị Thúy Nga

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu dựa trên mô hình về sự thỏa mãn của khách hàng siêu thị, áp dụng cho Co.op Mart, đồng thời xác định mức độ hài lòng hiện tại của khách hàng. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính (thảo luận nhóm) và định lượng (khảo sát 220 khách hàng) để khám phá, kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu. Kết quả cho thấy các giả thuyết được chấp nhận và mô hình phù hợp, các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đã được kiểm định. Dựa trên kết quả này, luận văn đưa ra các giải pháp nhằm cải thiện và nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Co.op Mart.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Tóm tắt
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ và biểu đồ
• Danh mục các chữ viết tắt
• Lời mở đầu
• Lý do chọn đề tài
• Mục tiêu của đề tài
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• Bố cục của đề tài
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị
• Lý thuyết về người mua và quyết định mua sắm
• Các kiểu hành vi mua sắm
• Quá trình quyết định mua sắm
• Chương 2: Thực trạng về sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart
• Giới thiệu chung về hệ thống hợp tác xã thương mại TP. Hồ Chí Minh (Saigon Co.op) và hệ thống siêu thị Co.op Mart
• Đo lường sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart
• Đánh giá chung
• Chương 3: Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart
• Định hướng phát triển của hệ thống siêu thị Co.op Mart đến năm 2015
• Giải pháp nâng cao sự thỏa mãn khách hàng khi mua sắm tại hệ thống siêu thị Co.op Mart
• Kiến nghị
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục