Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Cam kết của tổ chức chính quyền để xác định sự hài lòng của công chúng thông qua quản trị tốt, chất lượng dịch vụ công và trao quyền cho công chúng

Sự Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Huyện Tân Châu, Tỉnh Tây Ninh

Tác giả: Nguyễn Thị Thu Hằng

Lĩnh vực: Quản lý Kinh tế

Nội dung tài liệu: Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Tân Châu, tỉnh Tây Ninh. Dựa trên nền tảng lý thuyết về đánh giá chất lượng dịch vụ công và các mô hình liên quan, nghiên cứu đã đề xuất một mô hình gồm 7 thành phần ban đầu, sau đó tiến hành khảo sát trên 280 mẫu và áp dụng các phương pháp phân tích thống kê. Kết quả cho thấy có 5 thành phần chính tác động đến sự hài lòng của người dân. Từ đó, luận văn đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hành chính công.

Mục lục chi tiết:

• Quyết định Giao Đề Tài
• Lý Lịch Khoa Học
• Lời Cam Đoan
• Lời Cảm Ơn
• Tóm Tắt
• Summary
• Mục Lục
• Danh Sách Các Bảng
• Danh Sách Các Hình
• Chương 1: Tổng Quan Nghiên Cứu
• Chương 2: Cơ Sở Lý Luận Về Dịch Vụ Hành Chính Công Và Mô Hình Nghiên Cứu
• Chương 3: Thiết Kế Nghiên Cứu
• Chương 4: Kết Quả Nghiên Cứu Và Thảo Luận
• Chương 5: Kết Luận Và Hàm Ý Chính Sách
• Tài Liệu Tham Khảo
• Phụ Lục