Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 107 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Ứng Dụng Phương Pháp IPA Đo Lường Chất Lượng Dịch Vụ Siêu Thị Sepon Thuộc Công Ty Cổ Phần Tổng Công Ty Thương Mại Quảng Trị

Tác giả: Dương Thị Liên

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh, Marketing

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ của siêu thị Sepon thuộc Tổng Công ty Thương mại Quảng Trị thông qua phương pháp IPA (Importance-Performance Analysis). Mục tiêu chính là đo lường mức độ quan trọng và mức độ thực hiện của các thuộc tính dịch vụ theo cảm nhận của khách hàng. Dựa trên kết quả phân tích, nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần tăng cường sự hài lòng của khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh của siêu thị trên thị trường. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và đưa ra các khuyến nghị cho doanh nghiệp.

Mục lục chi tiết:
(Trích xuất tự động từ file gốc)

  • PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
  • PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
  • PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ