Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Giải pháp ứng dụng Internet vào Marketing dịch vụ tại VNA

CÁC GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ỨNG DỤNG INTERNET TRONG MARKETING DỊCH VỤ TẠI VIETNAM AIRLINES

Tác giả: Đặng Thư Thùy

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung phân tích và đánh giá các giải pháp nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng Internet trong hoạt động Marketing dịch vụ tại Vietnam Airlines. Nghiên cứu xem xét vai trò của Internet trong Marketing dịch vụ, phân tích thực trạng ứng dụng Internet của Vietnam Airlines trong các hoạt động Marketing hỗn hợp (7P), từ đó đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing dịch vụ, góp phần tăng cường năng lực cạnh tranh và phát triển thương hiệu của hãng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các hình vẽ, bảng biểu
• Chương 1: Tổng quan về Marketing dịch vụ và ứng dụng Internet trong Marketing dịch vụ tại VNA
• 1.1 Khái niệm Marketing dịch vụ:
• 1.2 Vai trò của Marketing dịch vụ:
• 1.2.1 Đối với doanh nghiệp dịch vụ:
• 1.2.2 Đối với khách hàng:
• 1.2.3 Đối với xã hội:
• 1.3 Những thành phần cơ bản của Marketing-mix dịch vụ:
• 1.3.1 Sản phẩm dịch vụ: (Product)
• 1.3.2 Giá dịch vụ (Price):
• 1.3.3 Phân phối (Place)
• 1.3.4 Quảng cáo (Promotion)
• 1.3.5 Con người (People)
• 1.3.6 Qui trình dịch vụ: (Process of services)
• 1.3.7 Phương tiện hữu hình (Physical evidence)
• 1.4 Marketing Internet và sự cần thiết phải ứng dụng Internet vào Marketing.
• 1.4.1 Khái niệm về Marketing Internet
• 1.4.2 Sự cần thiết phải kinh doanh theo định hướng Marketing Internet
• 1.4.3 Các đặc điểm riêng của Marketing Internet
• 1.4.4 Các công cụ Marketing Internet cơ bản
• 1.4.4.1 Web
• 1.4.4.2 SEM
• 1.4.4.3 Email marketing – Tiếp thị qua thư điện tử
• 1.4.4.4 Quảng cáo trực tuyến
• 1.4.4.5 Kênh truyền thông xã hội (Social Media Marketing)
• 1.4.5 Lợi ích của việc ứng dụng Internet vào Marketing.
• 1.4.5.1 Đáp ứng tốt hơn những nhu cầu đặc biệt của khách hàng
• 1.4.5.2 Đa dạng hoá và nâng cao mối quan hệ với khách hàng
• 1.4.5.3 Tiết kiệm chi phí thấp nhất
• 1.4.5.4 Mở rộng không gian thị trường
• 1.4.5.5 Cung cấp thông tin cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả
• 1.4.5.6 Nắm được thông tin phong phú, hấp dẫn
• 1.4.5.7 Thúc đẩy nhanh hơn việc tiêu thụ sản phẩm
• 1.4.5.8 Đo lường được hiệu quả quảng cáo
• 1.4.5.9 Xây dựng và củng cố nhãn hiệu
• Chương 2: Thực trạng ứng dụng Internet trong Marketing dịch vụ tại VNA
• 2.1 Giới thiệu chung về VNA
• 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam
• 2.1.2 Phạm vi kinh doanh của Hãng hàng không Quốc gia Việt Nam
• 2.2 Phân tích đánh giá thực trạng ứng dụng Internet trong Marketing dịch vụ tại VNA
• 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ
• 2.2.1.1 Vé điện tử
• 2.2.1.2 Web check in
• 2.2.2 Chính sách Giá
• 2.2.3 Hệ thống phân phối
• 2.2.3.1 Hệ thống đại lý bán của VNA
• 2.2.3.2 Bán hàng trực tuyến thông qua website thương mại điện tử
• 2.2.4 Quảng cáo
• 2.2.5 Con người
• 2.2.6 Phương tiện hữu hình
• 2.2.7 Qui trình phục vụ
• 2.2.7.1 Qui trình mua vé, đặt chỗ trực tuyến
• 2.2.7.2 Qui trình thực hiện Web check-in
• 2.2.7.3 Phục vụ hành lý
• Chương 3 Các giải pháp đẩy mạnh ứng dụng Internet trong Marketing dịch vụ tại VNA
• 3.1 Chiến lược phát triển của VNA đến năm 2015
• 3.2 Định hướng thị trường mục tiêu cho VNA
• 3.3 Định hướng phát triển thương mại điện tử cho VNA
• 3.4 Nhóm các giải pháp
• 3.4.1 Sản phẩm
• 3.4.2 Giá
• 3.4.3 Phân phối
• 3.4.4 Quảng cáo
• 3.4.5 Con người
• 3.4.6 Phương tiện hữu hình
• 3.4.7 Qui trình
• 3.5 Một số kiến nghị đối với Nhà nước trong việc đẩy mạnh ứng dụng Marketing Internet
• 3.5.1 Đầu tư phát triển cơ sở hạ tầng Công nghệ thông tin ở cấp vĩ mô
• 3.5.2 Quy hoạch chiến lược đào tạo cán bộ Marketing và Công nghệ thông tin
• 3.5.3 Củng cố môi trường kinh tế, pháp lý
• Lời kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục