Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 112 trang
Dung lượng: 965 KB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ Truyền hình FPT Play Box của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế

Tác giả: H. Th. Ng. Ph. (Không rõ họ và tên đầy đủ)

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ Truyền hình FPT Play Box của khách hàng tại thành phố Huế. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh cho FPT Telecom.

Mục lục chi tiết:

  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở khoa học và tổng quan nghiên cứu
    • 1.1. Cơ sở lý luận
      • 1.1.1. Những lý thuyết liên quan đến dịch vụ
        • 1.1.1.1. Dịch vụ là gì?
        • 1.1.1.2. Phân loại dịch vụ
        • 1.1.1.3. Đặc điểm của dịch vụ
        • 1.1.1.4. Khái niệm và các chiều đo chất lượng dịch vụ
      • 1.1.2. Những cơ sở lý thuyết liên quan đến hành vi của khách hàng
        • 1.1.2.1. Khái niệm người tiêu dùng
        • 1.1.2.2. Khái niệm hành vi người tiêu dùng
        • 1.1.2.3. Một số chỉ tiêu thành vi mua của người tiêu dùng
    • 1.2. Cơ sở thực tiễn
      • 1.2.1. Tổng quan về thị trường truyền hình Viêt Nam
      • 1.2.2. Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông FPT, Viettel và VNPT
      • 1.3. Các mô hình nghiên cứu liên quan
      • 1.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
  • Chương 2: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ Truyền hình FPT Play Box của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế
    • 2.1. Giới thiệu về Tổng công ty Truyền hình Viễn thông FPT
      • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
      • 2.1.2. Các lĩnh vực cho tộng
      • 2.1.3. Cơ cấu của các công ty thành viên
    • 2.2. Giới thiệu về công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh Huế
      • 2.2.1. Đặc điểm
      • 2.2.2. Lĩnh vực hoạt động
      • 2.2.3. Cơ cấu chức năng
      • 2.2.4. Tình hình lao động
    • 2.3. Giới thiệu về dịch vụ Truyền hình FPT Play Box
    • 2.4. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ Truyền hình FPT Play Box của khách hàng trên địa bàn thành phố Huế
      • 2.4.1. Đặc điểm của khách hàng
      • 2.4.2. Một số hành vi truy cập và sử dụng dịch vụ Truyền hình FPT Play Box của khách hàng
      • 2.4.3. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ Truyền hình FPT Play Box
      • 2.4.4. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn và sử dụng dịch vụ Truyền hình FPT Play Box
  • Chương 3: Giải pháp giúp công ty cổ phần viễn thông FPT, chi nhánh Huế nâng cao sự lựa chọn và sử dụng của khách hàng về Truyền hình FPT Play Box
    • 3.1. Định hướng
    • 3.2. Giải pháp
      • 3.2.1. Giải pháp cải thiện nhóm sở hữu
      • 3.2.2. Giải pháp nhóm tham khảo
      • 3.2.3. Giải pháp về giá cả
      • 3.2.4. Giải pháp về chất lượng dịch vụ
      • 3.2.5. Giải pháp về tính nhiệm mầu
  • Kết luận và kiến nghị
    • 3.1. Kết luận
    • 3.2. Hàm ý
    • 3.3. Kiến nghị
      • 3.3.1. Điv i công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh Huế
      • 3.3.2. Điv iitnh Th a thiên Hu
  • Tài liệu tham khảo