Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 130 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh

Tác giả: Đoàn Mạnh Thiệp

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn TP.Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ bán lẻ, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đưa ra các kiến nghị cụ thể để cải thiện dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và sự phát triển bền vững của hệ thống nhà thuốc ECO.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Lời cam đoan
  • Danh mục các hình và bảng biểu
  • Danh mục các từ viết tắt
  • Mở đầu
  • Chương 1: Cơ sở lý luận
    • 1.1 Khái quát về dịch vụ
    • 1.2 Chất lượng dịch vụ
    • 1.3 Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng
    • 1.4 Tổng quan về ngành dược và dịch vụ bán lẻ tại nhà thuốc
  • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ bán lẻ và đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM theo cảm nhận của khách hàng
    • 2.1 Giới thiệu tổng quát về công ty cổ phần dược phẩm ECO và hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM
    • 2.2 Thực trạng chất lượng dịch vụ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM
    • 2.3 Mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM
    • 2.4 Thang đo chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM
    • 2.5 Phương pháp nghiên cứu
    • 2.6 Đánh giá chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM theo cảm nhận của khách hàng
    • 2.7 Phân tích kết quả nghiên cứu
  • Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM
    • 3.1 Định hướng phát triển của hệ thống nhà thuốc ECO
    • 3.2 Mục tiêu chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM
    • 3.3 Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ bán lẻ tại hệ thống nhà thuốc ECO trên địa bàn Tp.HCM
    • 3.4 Đề xuất một số kiến nghị đối với các cơ quan quản lý nhà nước
    • 3.5 Những hạn chế của đề tài và kiến nghị cho các nghiên cứu tiếp theo
  • Kết luận