Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu giá trị cá nhân ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông di động

Nghiên cứu Giá trị Cá nhân Ảnh hưởng đến Sự Thỏa mãn và Lòng Trung thành của Khách hàng Sử dụng Dịch vụ Viễn thông Di động

Tác giả: Trần Thái Thanh

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu mối quan hệ giữa giá trị cá nhân mà khách hàng nhận được từ dịch vụ viễn thông di động và sự thỏa mãn cũng như lòng trung thành của họ. Trong bối cảnh thị trường viễn thông di động ngày càng cạnh tranh, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng là vô cùng quan trọng. Đề tài này đi sâu vào giá trị cá nhân như một yếu tố cấp độ cao, khác với các nghiên cứu trước đây thường tập trung vào thuộc tính chức năng hay chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm khảo sát, phân tích dữ liệu với phần mềm SPSS để kiểm định mô hình nghiên cứu. Kết quả nghiên cứu mong muốn cung cấp những đề xuất hữu ích cho các nhà quản lý nhằm nâng cao khả năng cạnh tranh và sự hài lòng của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời mở đầu
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh sách hình
• Danh sách bảng biểu
• Chương 1: Tổng quan ngành dịch vụ viễn thông di động
• Chương 2: Cơ sở lý luận – Mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Phân tích số liệu khảo sát và trình bày kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Ý nghĩa và kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục