Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên và chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường Đại học Hùng Vương TPHCM

Đánh giá Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Trường Đại Học Hùng Vương TPHCM

Tác giả: Nguyễn Hồng Vân

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc nghiên cứu và đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Hùng Vương TP.HCM. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này, đo lường mức độ hài lòng hiện tại, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, từ đó cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng của sinh viên.

Nghiên cứu sử dụng thang đo chất lượng dịch vụ SERVPERF, được phát triển từ thang đo SERVQUAL, để đo lường chất lượng dịch vụ đào tạo với biến phụ thuộc là sự hài lòng của sinh viên. Kết quả phân tích chỉ ra năm nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, bao gồm cơ sở vật chất, sự cảm thông của nhà trường, mức độ tin cậy, nhân viên và mức độ đáp ứng của nhà trường. Trong đó, cơ sở vật chất và sự cảm thông được sinh viên đánh giá thấp nhất nhưng lại có trọng số ảnh hưởng lớn nhất.

Dựa trên kết quả này, luận văn đưa ra các đề xuất cụ thể nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên, tập trung vào việc cải thiện cơ sở vật chất, xây dựng đội ngũ quản lý và giảng viên, đổi mới chương trình đào tạo, nâng cao khả năng đáp ứng của nhà trường và cải thiện công tác quản lý.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2: KHẢO SÁT HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC HÙNG VƯƠNG TPHCM
• CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT
• CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SV
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC