Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của Tổng Công ty Du lịch Saigon

Đề tài tập trung nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist). Mục tiêu chính là hệ thống hóa lý luận về sự hài lòng của khách hàng, phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh của Saigontourist, khảo sát và đo lường mức độ cảm nhận của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của Saigontourist trong bối cảnh ngành du lịch hiện nay. Nghiên cứu sử dụng cả dữ liệu thứ cấp và sơ cấp, bao gồm báo cáo từ các cơ quan quản lý, tạp chí du lịch, tài liệu công bố và phỏng vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi khảo sát.

Kết quả nghiên cứu cho thấy Saigontourist hoạt động hiệu quả với tốc độ tăng trưởng ổn định. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt, việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng và khả năng thích ứng với thị trường là yếu tố then chốt để giữ vững vị thế. Đề tài đề xuất các giải pháp nhằm góp phần cải thiện uy tín thương hiệu du lịch của Saigontourist trên thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.

• Lời cam đoan
• Lời cám ơn
• Tóm tắt
• Abstract
• Mục lục
• Danh mục các từ viết tắt
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ
• Mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý luận về sự hài lòng của khách hàng
• Chương 2: Thực trạng về tình hình hoạt động kinh doanh của Tổng Công ty Du lịch Saigon (Saigontourist)
• Chương 3: Phân tích sự hài lòng của khách hàng (mức độ cảm nhận) qua số liệu thực tế khảo sát khách du lịch của Saigontourist
• Chương 4: Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ du lịch của Saigontourist
• Kết luận
• Hạn chế của đề tài
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục