Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển dịch vụ Smart Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương

Tác giả: Trần Trung Hiếu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung phân tích sâu về việc phát triển dịch vụ Smart Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) chi nhánh Bình Dương. Nghiên cứu dựa trên cơ sở khảo sát ý kiến của khách hàng cá nhân đã và đang sử dụng dịch vụ Smart Banking. Luận văn xác định và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ sử dụng dịch vụ này, bao gồm sự an toàn bảo mật, tính dễ sử dụng, nhận thức về rủi ro, hiệu quả mong đợi và hình ảnh của ngân hàng. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng cả năm yếu tố này đều có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng dịch vụ của khách hàng. Do đó, ngân hàng cần tập trung cải thiện những khía cạnh này để nâng cao sự hài lòng và thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ Smart Banking. Luận văn cũng đánh giá thực trạng, những thành tựu đạt được cũng như những khó khăn, hạn chế trong việc phát triển dịch vụ Smart Banking tại BIDV Bình Dương. Trên cơ sở đó, đề xuất các giải pháp và kiến nghị thiết thực nhằm phát triển dịch vụ này trong tương lai.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình, sơ đồ
• Tóm tắt luận văn thạc sĩ
• Chương 1: Mở đầu
• Chương 2: Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ Smart Banking tại Ngân hàng Thương mại
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ Smart Banking tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bình Dương
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo