Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Co.op Mart Tp. HCM

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Co.op Mart TP. HCM

Tác giả: D ng Th Ng c Dàu

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị Co.op Mart TP. HCM. Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố này, đo lường mức độ ảnh hưởng của chúng và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng.

Nghiên cứu định tính đã xác định được bảy yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng, bao gồm giá cả, hàng hóa, nhân viên, cơ sở vật chất, an toàn, chương trình thẻ thành viên và các dịch vụ khác. Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát với 303 mẫu, sử dụng phân tích hồi quy đa biến bằng SPSS.

Kết quả phân tích hồi quy cho thấy các giả thuyết nghiên cứu đều được chấp nhận và có cùng chiều tác động đến lòng trung thành của khách hàng. Từ đó, luận văn đưa ra các đề xuất nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Co.op Mart TP. HCM, bao gồm chính sách giá hợp lý, đa dạng hóa sản phẩm, phát triển dịch vụ đi kèm, cải thiện cơ sở vật chất, chương trình thẻ thành viên, đào tạo nhân viên và đảm bảo an ninh, an toàn.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Kết luận và kiến nghị