Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ khách hàng của điện lực Kiến Xương, tỉnh Thái Bình

Chất lượng dịch vụ khách hàng của Điện lực huyện Kiến Xương, tỉnh Thái Bình

Tác giả: Nguyễn Ngọc Quỳnh

Lĩnh vực: Quản trị doanh nghiệp

Nội dung tài liệu:

Luận văn Thạc sĩ này tập trung phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Điện lực huyện Kiến Xương, tỉnh Thái Bình trong giai đoạn 2015-2018. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Điện lực này trong thời gian tới. Đề tài xuất phát từ yêu cầu nâng cao chất lượng dịch vụ trong bối cảnh ngành điện đang đối mặt với sự cạnh tranh và hội nhập.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng
• Danh mục hình
• Tóm tắt luận văn
• Lời mở đầu
• Chương 1: Cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp
• 1.1. Một số khái niệm có liên quan về chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp
• 1.2. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• 1.3. Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ khách hàng trong doanh nghiệp ngành điện
• 1.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại một số doanh nghiệp điện lực trong nước và bài học rút ra cho Điện lực Kiến Xương
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Điện lực Kiến Xương tỉnh Thái Bình
• 2.1. Giới thiệu khái quát về huyện Kiến Xương và Điện lực Kiến Xương
• 2.2. Thực trạng khách hàng và công tác dịch vụ khách hàng tại Điện lực Kiến Xương
• 2.3. Thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Điện lực Kiến Xương và các nhân tố ảnh hưởng
• 2.4. Đánh giá khái quát về chất lượng dịch vụ khách hàng của Điện lực Kiến Xương
• Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Điện lực Kiến Xương tỉnh Thái Bình
• 3.1. Định hướng phát triển của Điện lực Kiến Xương đến năm 2023
• 3.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho Điện lực Kiến Xương
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục