Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng thương mại TNHH MTV Dầu khí toàn cầu – Chi nhánh Thủ đô

Chất Lượng Dịch Vụ Tín Dụng Tại Ngân Hàng Thương Mại TNHH MTV Dầu Khí Toàn Cầu – Chi Nhánh Thủ Đô

Tác giả: Bùi Yến Trung

Lĩnh vực: Quản trị kinh doanh tổng hợp

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Trách nhiệm Hữu hạn Một Thành viên Dầu Khí Toàn Cầu – Chi nhánh Thủ Đô (GPBank – Chi nhánh Thủ Đô). Đề tài phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng, đánh giá những kết quả đạt được cũng như những hạn chế còn tồn tại, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này.

Nghiên cứu bao gồm việc tổng quan các công trình nghiên cứu có liên quan, xây dựng cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và dịch vụ tín dụng, đồng thời trình bày phương pháp nghiên cứu được áp dụng. Cụ thể, đề tài sử dụng mô hình SERVQUAL để đo lường chất lượng dịch vụ với 5 thành phần: Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm và Phương tiện hữu hình. Dữ liệu được thu thập thông qua khảo sát khách hàng và xử lý bằng phần mềm SPSS 22.

Luận văn cũng đề cập đến mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tín dụng và sự hài lòng của khách hàng, một yếu tố quan trọng trong việc phát triển bền vững của ngân hàng.

Mục lục chi tiết:

• DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH
• TÓM TẮT LUẬN VĂN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• CHƯƠNG 1- TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN VĂN
• CHƯƠNG 2 – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG
• CHƯƠNG 3 – PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG TẠI GPBANK – CN THỦ ĐÔ
• CHƯƠNG 5 GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CỦA GPBANK – CN THỦ ĐÔ
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC