Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triền Việt Nam – chi nhánh TP.HCM

Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM

Tác giả: Lê Minh Huệ

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Đề tài luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM (BIDV – CN TP.HCM). Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố tác động đến lòng trung thành, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành này. Luận văn cũng xem xét mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành, cũng như các yếu tố khác như rào cản chuyển đổi, sự lựa chọn và thói quen. Dựa trên cơ sở lý luận và phân tích thực trạng, đề tài đưa ra các kiến nghị và giải pháp cụ thể cho BIDV – CN TP.HCM nhằm tăng cường sự gắn bó của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục ký hiệu, chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu, biểu đồ, hình vẽ
• Phần mở đầu: Lý do nghiên cứu, mục tiêu, phạm vi và phương pháp nghiên cứu, kết cấu đề tài
• Chương 1: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu (Khái niệm lòng trung thành, các nhân tố ảnh hưởng, tổng quan nghiên cứu, đề nghị mô hình nghiên cứu và giả thuyết)
• Chương 2: Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TP.HCM và những kết quả đạt được
• Chương 3: Đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân (Phương pháp nghiên cứu, xây dựng thang đo, phân tích kết quả nghiên cứu)
• Chương 4: Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại BIDV – HCMC
• Kết luận chương
• Kết luận
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục