Tóm tắt luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị khiếu nại tại công ty dịch vụ MobiFone Khu vực 3 – Chi nhánh Tổng công ty Viễn thông MobiFone

Quản trị Khiếu Nại Tại Công Ty Dịch Vụ MobiFone Khu Vực 3 – Chi Nhánh Tổng Công Ty Viễn Thông MobiFone

Tác giả: Nguyễn Thị Thanh Hải

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Tóm tắt luận văn thạc sĩ này tập trung vào việc phân tích và đề xuất giải pháp cải thiện công tác quản trị khiếu nại tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3. Luận văn hệ thống hóa các lý luận cơ bản về quản trị quan hệ khách hàng và quản trị khiếu nại, đồng thời đánh giá thực trạng công tác này tại đơn vị. Dựa trên cơ sở lý thuyết và thực tiễn, đề tài đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả quản lý khiếu nại, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp. Nghiên cứu cũng xem xét các khía cạnh như vai trò của khách hàng, hành vi phàn nàn và khiếu nại, nguyên nhân phát sinh khiếu nại, cũng như các mô hình quản trị khiếu nại hiệu quả.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận chung về quản trị khiếu nại
• Chương 2: Thực trạng quản trị khiếu nại tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3
• Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh hoạt động quản trị khiếu nại của khách hàng tại Công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 3