Khóa luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng: Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu – Chi nhánh Ông Ích Khiêm

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Ông Ích Khiêm

Tác giả: Nguyễn Đoàn Bích Trâm

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Đề tài nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với sản phẩm, dịch vụ tín dụng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Ông Ích Khiêm. Mục tiêu là xác định các nhân tố ảnh hưởng và mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất kiến nghị cải thiện. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm thu thập thông tin qua phỏng vấn sâu và khảo sát bằng bảng hỏi. Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ giữa sự hài lòng và các yếu tố như phương tiện hữu hình, mức độ tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, đồng cảm và sự phong phú của dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• ABSTRACT
• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 2. TỔNG QUAN LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH LÝ THUYẾT
• CHƯƠNG 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 5. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC