Khóa luận tốt nghiệp Tài chính ngân hàng: Nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Nam Sài Gòn

Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Nam Sài Gòn

Tác giả: Lê Hiền Thảo

Lĩnh vực: Tài Chính – Ngân Hàng

Nội dung tài liệu:

Khóa luận tập trung nghiên cứu về việc đánh giá chất lượng dịch vụ Internet Banking tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Nam Sài Gòn. Đề tài đã làm rõ cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ Internet Banking trong các ngân hàng thương mại, xây dựng mô hình đánh giá dựa trên SERVQUAL, và thu thập dữ liệu từ nguồn thứ cấp và khảo sát 50 khách hàng. Qua đó, đề tài xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng, chỉ ra những hạn chế và nguyên nhân, đồng thời đề xuất các kiến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.

Mục lục chi tiết:

• TÓM TẮT KHOÁ LUẬN
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH
• LỜI MỞ ĐẦU
• Sự cần thiết của đề tài nghiên cứu
• Mục đích nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Kết cấu của khoá luận
• CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• Một số nội dung về dịch vụ internet banking
• Khái niệm và đặc điểm của dịch vụ internet banking
• Lợi ích của dịch vụ internet banking
• Rủi ro và hạn chế của dịch vụ internet banking
• Quy trình dịch vụ Internet banking
• Một số nội dung về chất lượng dịch vụ Internet banking tại ngân hàng thương mại
• Khái niệm chất lượng dịch vụ Internet banking
• Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking
• Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ internet banking
• Bài học kinh nghiệm trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking từ các ngân hàng trên thế giới
• Kinh nghiệm quốc tế
• Bài học kinh nghiệm về Internet banking cho Ngân hàng thương mại Việt Nam
• TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN
• Thực tế dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn
• Sơ lược về Internet banking tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – chi nhánh Nam Sài Gòn
• Quy trình dịch vụ Internet Banking tại ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
• Thực trạng dịch vụ Internet banking tại tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn
• Tình hình hoạt động dịch vụ Internet banking tại tại ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi Nhánh Nam Sài Gòn
• Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet banking tại Vietcombank CN Nam Sài Gòn
• Những thành tựu đạt được, hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động dịch vụ Internet Banking
• Những thành tựu đạt được
• Những hạn chế
• Những nguyên nhân dẫn đến hạn chế trong hoạt động dịch vụ Internet Banking
• Về công nghệ
• Về an ninh mạng
• Về khách hàng
• Sự cạnh tranh của các ngân hàng
• TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• CHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NAM SÀI GÒN
• Định hướng và giải pháp phát triển CNTT tại NHTM giai đoạn năm 2018 đến năm 2025
• Giải pháp phát triển dịch vụ Internet Banking của Vietcombank chi nhánh Nam Sài Gòn trong tương lai
• Giải pháp xây dựng và hoàn thiện hệ thống Internet Banking
• Giải pháp kiêm soát bảo mật
• Giải pháp quản lý rủi ro
• Giải pháp về nhân lực
• Đề ra tiêu chuẩn dịch vụ và chính sách khách hàng
• Một số giải pháp dành cho khách hàng
• KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC