Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Chợ Lớn

Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Chợ Lớn

Tác giả: Nguyễn Thị Bích Liễu

Lĩnh vực: Tài chính Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung phân tích các yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (NHĐT) của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Chợ Lớn. Luận văn xem xét sự phát triển của dịch vụ NHĐT trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và xu hướng số hóa ngân hàng tại Việt Nam. Nghiên cứu đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng dịch vụ NHĐT, đồng thời đề xuất các kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Danh mục từ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, đồ thị
• Phần mở đầu
• Tính cấp thiết của đề tài
• Mục tiêu nghiên cứu
• Câu hỏi nghiên cứu
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Ý nghĩa nghiên cứu
• Bố cục luận văn
• Chương 1: Tổng quan các nghiên cứu trước đây
• Tổng quan các nghiên cứu trong nước
• Tổng quan các nghiên cứu trên thế giới
• Khoảng trống nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
• Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
• Cơ sở lý thuyết của nghiên cứu
• Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• Phương pháp nghiên cứu
• Chương 3: Thực trạng về các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử
• Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển – Chi nhánh Chợ Lớn
• Thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của Ngân hàng TMCP Đầu tư và phát triển – Chi nhánh Chợ Lớn
• Kết quả nghiên cứu
• Chương 4: Kết luận và một số giải pháp khuyến nghị
• Kết luận
• Hàm ý chính sách
• Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Danh mục tài liệu tham khảo
• Phụ lục