Luận văn Thạc sĩ: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Tiếp Tục Sử Dụng Dịch Vụ Ngân Hàng Số Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh TP. Hồ Chí Minh

Tác giả: PHẠM HOÀNG CHÂU

Lĩnh vực: Tài chính ngân hàng

Mã số chuyên ngành: 8 34 02 01

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TP. Hồ Chí Minh. Nghiên cứu đề xuất mô hình dựa trên các lý thuyết đã được thiết lập như mô hình lý thuyết hành động hợp lý, lý thuyết hành vi có kế hoạch, và mô hình chấp nhận công nghệ. Một cuộc khảo sát với 300 khách hàng đã được thực hiện để thu thập dữ liệu. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ ngân hàng số bao gồm: tính hữu ích cảm nhận, tính dễ sử dụng cảm nhận, dịch vụ khách hàng, chi phí, ảnh hưởng xã hội và cảm giác an toàn. Kết quả nghiên cứu này nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản trị trong việc xây dựng chính sách và hành động phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ, từ đó giữ chân và thu hút khách hàng.

Mục lục chi tiết:

• Lời cam đoan
• Lời cảm ơn
• Tóm tắt luận văn
• Danh mục các từ viết tắt tiếng Việt
• Danh mục các từ viết tắt tiếng Anh
• Mục lục
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình
• Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và các thực nghiệm liên quan của đề tài nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu và thảo luận
• Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị
• Mục lục tham khảo
• Phụ lục