Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 87 trang
Dung lượng: 780 KB

Giới thiệu nội dung

Đánh giá chất lượng dịch vụ tour Vinpearl Land Nam Hội An tại Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt

Tác giả: Đặng Thị Hồng Vân

Lĩnh vực: Du lịch và Dịch vụ

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ tour Vinpearl Land Nam Hội An do Công ty TNHH Du lịch Xanh Việt cung cấp. Tài liệu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, xem xét trải nghiệm của du khách và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Mục lục chi tiết:

  • PHẦN I: MỞ ĐẦU
  • 2. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu
  • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
  • 4. Quy trình và phương pháp nghiên cứu
  • PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
  • CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
  • 1.1. Một số vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ và chất lượng dịch vụ tour du lịch
  • 1.1.1. Dịch vụ du lịch
  • 1.1.1.1. Dịch vụ
  • 1.1.1.2. Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ
  • 1.1.1.3. Đặc điểm của dịch vụ du lịch
  • CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TOUR VINPEARL LAND NAM HỘI AN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT
  • 2.1. Tổng quan về công ty trách nhiệm hữu hạn Du lịch Xanh Việt
  • 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
  • 2.1.2. Lĩnh vực hoạt động của công ty
  • 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và chức năng
  • 2.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của công ty 2016 -2018
  • 2.1.4.1. Tình hình biến động nguồn khách qua các năm
  • 2.1.4.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2016-2018
  • 2.1.4.3. Sản phẩm
  • 2.2. Giới thiệu về tour du lịch Vinpearl Land Nam Hội An
  • 2.3. Đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ tour Vinpearl Land Nam Hội An
  • 2.3.1. Đặc điểm du khách
  • 2.3.2. Đặc điểm hành vi khách hàng sử dụng tour Vinpearl Land Nam Hội An tại công ty TNHH Du lịch Xanh Việt
  • 2.3.2.1. Sở thích và tour
  • 2.3.2.2. Mục đích chuyến đi
  • 2.3.2.3. Nguồn thông tin tiếp cận
  • 2.3.2.4. Các dịch vụ đã trải nghiệm tại VPL Nam Hội An
  • 2.3.2.5. Cảm nhận chung của khách hàng về dịch vụ VPL Nam Hội An và công ty TNHH Du lịch Xanh Việt
  • 2.3.3. Đánh giá của du khách về chất lượng dịch vụ tour VPL Nam Hội An
  • 2.3.3.1. Đánh giá của du khách về sự đảm bảo
  • 2.3.3.2. Đánh giá của du khách về khả năng đáp ứng
  • 2.3.3.3. Đánh giá của du khách về độ tin cậy
  • 2.3.3.4. Đánh giá của du khách về sự phục vụ
  • 2.3.3.5. Đánh giá của du khách về phong cách phục vụ hình
  • 2.3.3.6. Đánh giá chung về chất lượng dịch vụ tour VPL Nam Hội An của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt
  • CHƯƠNG III: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TOUR VINPEARL LAND NAM HỘI AN TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH XANH VIỆT
  • 3.1. Định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ tour VPL Nam Hội An của công ty TNHH Du lịch Xanh Việt
  • 3.2. Giải pháp
  • 3.2.1. Giải pháp đối với nhóm độ tin cậy
  • 3.2.2. Giải pháp đối với nhóm phong cách phục vụ
  • 3.2.3. Giải pháp khả năng đáp ứng
  • 3.2.4. Giải pháp nhóm đảm bảo
  • 3.2.5. Giải pháp đối với nhóm cảm nhận
  • 3.2.6. Giải pháp khác
  • PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
  • I. Kết luận
  • II. Kiến nghị
  • 2.1. Kiến nghị về nhà nước
  • 2.2. Kiến nghị với công ty
  • DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
  • PHỤ LỤC
  • DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
  • DANH MỤC BẢNG
  • DANH MỤC HÌNH