Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động Nokia

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động Nokia

Tác giả: Tống Thị Nghiệm

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn thạc sĩ này tập trung nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành thương hiệu của khách hàng đối với điện thoại di động tại thị trường Thành phố Hồ Chí Minh. Nghiên cứu nhằm xác định mức độ tác động của các yếu tố này, đánh giá lòng trung thành thương hiệu đối với điện thoại di động Nokia và đề xuất các giải pháp nhằm duy trì, nâng cao sự trung thành này. Đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, áp dụng các công cụ phân tích như thống kê mô tả, Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy bội với phần mềm SPSS. Nghiên cứu này cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản trị doanh nghiệp trong việc hoạch định chiến lược marketing, cũng như đóng góp vào lý thuyết quản trị marketing.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục chữ viết tắt
• Danh mục bảng biểu
• Danh mục hình vẽ, đồ thị trong đề tài
• Chương 1: Tổng quan
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi và phương pháp nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài
• 1.5. Kết cấu của luận văn
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết về thương hiệu, lòng trung thành thương hiệu và mô hình nghiên cứu
• 2.1. Thương hiệu và sản phẩm
• 2.1.1. Một số quan điểm của các nhà nghiên cứu
• 2.1.2. Quan điểm của các nhà nghiên cứu Việt Nam
• 2.2. Lòng trung thành thương hiệu
• 2.3. Một số mô hình đã được nghiên cứu
• 2.3.1. Mô hình nghiên cứu của Yoo, Donthu & Lee (2000)
• 2.3.2. Nghiên cứu các thành phần giá trị thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng Việt Nam của Nguyễn Đình Thọ & ctg (2007)
• 2.3.3. Mô hình nghiên cứu của Nguyễn Thị Hồng Nguyệt (2010)
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề nghị
• 2.4.1. Nhận biết thương hiệu
• 2.4.2. Giá trị tự thể hiện
• 2.4.3. Chất lượng cảm nhận
• 2.4.4. Lòng ham muốn thương hiệu
• 2.4.5. Thái độ đối với chiêu thị
• 2.4.6. Lòng trung thành thương hiệu
• 2.5. Lòng trung thành thương hiệu và các giả thuyết
• 2.5.1. Mối quan hệ giữa nhận biết thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu
• 2.5.2. Mối quan hệ giữa giá trị tự thể hiện và lòng trung thành thương hiệu
• 2.5.3. Mối quan hệ giữa chất lượng cảm nhận và lòng trung thành thương hiệu
• 2.5.4. Mối quan hệ giữa ham muốn thương hiệu và lòng trung thành thương hiệu
• 2.5.5. Mối quan hệ giữa thái độ đối với chiêu thị và lòng trung thành thương hiệu
• 2.6. Tóm tắt chương 2
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Xây dựng thang đo
• 3.2.1. Thang đo lòng trung thành thương hiệu
• 3.2.2. Thang đo nhận biết thương hiệu
• 3.2.3. Thang đo giá trị tự thể hiện
• 3.2.4. Thang đo chất lượng cảm nhận
• 3.2.5. Thang đo lòng ham muốn thương hiệu
• 3.3.6. Thang đo thái độ đối với chiêu thị
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• Chương 4: Phân tích dữ liệu và đánh giá kết quả nghiên cứu
• 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.1.1. Thông tin liên quan đến đối tượng nghiên cứu
• 4.1.2. Thông tin liên quan đến thương hiệu đang sử dụng
• 4.1.3. Thông tin liên quan đến biến định lượng
• 4.2. Kiểm định thang đo
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố cho các biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố cho các biến phụ thuộc
• 4.3.3. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu
• 4.4. Phân tích hồi quy bội
• 4.4.1. Đánh giá và kiểm định độ phù hợp của mô hình
• 4.4.2. Ý nghĩa các hệ số hồi quy riêng phần trong mô hình
• 4.4.3. Kết quả kiểm định các giả thiết nghiên cứu trong mô hình
• 4.4.4. Kết quả kiểm định mô hình nghiên cứu
• 4.5. Đánh giá trung bình của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu
• 4.6. Mức độ trung thành của khách hàng đối với các thương hiệu
• 4.7. Tóm tắt chương 4
• Chương 5: Ý nghĩa & kết luận
• 5.1. Ý nghĩa và kết luận
• 5.2. Hàm ý chính sách cho Nokia
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Tài liệu tham khảo
• Phụ lục