Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Phân tích các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ E-banking tại Vietinbank

Phân Tích Các Nhân Tố Tác Động Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ E-Banking Tại Vietinbank

Tác giả: Cao Thị Lan Hương

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Luận văn thạc sĩ kinh tế này tập trung phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử (E-banking) của khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam (Vietinbank). Nghiên cứu được thực hiện nhằm xác định mô hình các yếu tố tác động, mức độ ảnh hưởng của chúng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao ý định sử dụng dịch vụ E-banking, qua đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Nghiên cứu bao gồm 5 chương, đi từ giới thiệu vấn đề, tổng quan lý thuyết về E-banking và các nhân tố liên quan, thực trạng hoạt động E-banking tại Việt Nam và Vietinbank, đến phân tích chuyên sâu các nhân tố tác động và cuối cùng là kết luận, khuyến nghị.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Giới thiệu đề tài nghiên cứu
• Chương 2: Tổng quan về các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ E-banking tại NHTM
• Chương 3: Thực trạng hoạt động dịch vụ E-banking tại Vietinbank
• Chương 4: Phân tích các nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ E-banking tại Vietinbank
• Chương 5: Kết luận và khuyến nghị