Khóa luận tốt nghiệp Tài chính Ngân hàng: Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng thương mại cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hư

Tác giả: Phạm Thị Thùy Trang

Lĩnh vực: Tài chính – Ngân hàng

Nội dung tài liệu:

Khóa luận này tập trung phân tích chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt (TTKDTM) tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hư. Nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ TTKDTM, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• Chương 1: Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại ngân hàng thương mại
• Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hư
• Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại Ngân hàng TMCP Phát triển Thành phố Hồ Chí Minh – Chi nhánh Hư