Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Đo lường mức độ hài lòng của người nộp thuế về chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử tại Chi cục Thuế quận Bình Tân

Đo Lường Mức Độ Hài Lòng Của Người Nộp Thuế Về Chất Lượng Dịch Vụ Nộp Thuế Điện Tử Tại Chi Cục Thuế Quận Bình Tân

Tác giả: PHẠM TẤN DUY

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Nghiên cứu này nhằm đo lường mức độ hài lòng của người nộp thuế (NNT) đối với chất lượng dịch vụ nộp thuế điện tử (NTĐT) tại Chi cục Thuế Quận Bình Tân. Dựa trên cơ sở lý thuyết về chất lượng dịch vụ và mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ NTĐT và sự hài lòng của NNT, đề tài đã xây dựng mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này. Kết quả nghiên cứu cho thấy có 5 yếu tố chính tác động đến sự hài lòng của NNT là: Đường truyền, Ứng dụng, Liên hệ, Bảo mật và Hiệu quả. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng không có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng giữa các nhóm NNT dựa trên loại hình kinh doanh, vốn đăng ký kinh doanh và ngành nghề kinh doanh. Đề tài cũng đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ NTĐT, qua đó góp phần nâng cao sự hài lòng của NNT.

Mục lục chi tiết:
– Lời cam đoan
– Mục lục
– Danh mục các ký hiệu, từ viết tắt
– Danh mục các bảng biểu
– Danh mục các hình vẽ, đồ thị
– Lời mở đầu
– Chương I: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
– Chương II: Phương pháp nghiên cứu
– Chương III: Kết quả nghiên cứu
– Chương IV: Kết luận và kiến nghị
– Tài liệu tham khảo
– Phụ lục