Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 120 trang
Dung lượng: 988 KB

Giới thiệu nội dung

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng cá nhân tại Công ty Viễn thông FPT – Chi nhánh Hu

Tác giả: Lê Thị Thanh Dung

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng cá nhân tại FPT Telecom Chi nhánh Huế. Nghiên cứu phân tích các yếu tố tác động, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút thêm khách hàng. Luận văn bao gồm các phần chính như tổng quan về vấn đề nghiên cứu, phân tích các yếu tố ảnh hưởng, đề xuất giải pháp và kết luận.

Mục lục chi tiết:

  • Phần I: Đặt vấn đề
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
      • 2.1. Mục tiêu chung
      • 2.2. Mục tiêu cụ thể
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
      • 3.1. Đối tượng nghiên cứu
      • 3.2. Phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
      • 4.1. Quy trình nghiên cứu
      • 4.2. Dữ liệu thu thập
      • 4.3. Phương pháp đã dùng trong nghiên cứu
    • 5. Phương pháp xử lý, phân tích số liệu
      • 5.1. Số liệu thu thập
      • 5.2. Số liệu sử dụng
    • 6. Bố cục đề tài
  • Phần II: Nội dung và nghiên cứu
    • Chương I: Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng cá nhân
      • 1.1. Cơ sở lý luận
        • 1.1.1. Một số khái niệm
        • 1.1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng
        • 1.1.3. Tiêu trình mua của khách hàng
        • 1.1.4. Vài nét về dịch vụ Internet FTTH
        • 1.1.5. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet FTTH của khách hàng cá nhân
      • 1.2. Cơ sở thực tiễn
        • 1.2.1. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ cáp quang FTTH Việt Nam
        • 1.2.2. Khái quát tình hình thị trường dịch vụ cáp quang FTTH thành phố Huế
    • Chương 2: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang của khách hàng cá nhân tại Công ty Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
      • 2.1. Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
        • 2.1.1. Tổng quan về công ty Cổ phần Viễn thông FPT
        • 2.1.2. Tổng quan về Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
      • 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet FTTH của khách hàng cá nhân tại FPT – Chi nhánh Huế
        • 2.2.1. Đặc điểm của đối tượng điều tra
        • 2.2.2. Một số hành vi sử dụng dịch vụ Internet Cáp quang của khách hàng
        • 2.2.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha
        • 2.2.4. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
        • 2.2.5. Kết quả phân tích hồi quy và phân tích tương quan
        • 2.2.6. Đánh giá của khách hàng về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet Cáp quang
        • 2.2.7. Kiểm định sự khác biệt về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ
    • Chương 3: Định hướng và một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao quyết định sử dụng dịch vụ Internet cáp quang FTTH của FPT đối với khách hàng cá nhân – Chi nhánh Huế
      • 3.1. Định hướng
      • 3.2. Đề xuất giải pháp
  • Phần III: Kết luận và kiến nghị
    • 1. Kết luận
    • 2. Kiến nghị
      • 2.1. Điều trị với Thành phố Huế
      • 2.2. Điều trị với Công ty Cổ phần Viễn thông FPT – Chi nhánh Huế
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục