Xem trước tài liệu

Đang tải tài liệu...

Thông tin chi tiết tài liệu

Định dạng: PDF
Số trang: 134 trang
Dung lượng: 1 MB

Giới thiệu nội dung

ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC THÔNG QUA CÁC CHỈ SỐ ĐO LƯỜNG HIỆU SUẤT – KPI

Tác giả: Lê Thị Nhã Hoa

Lĩnh vực: Quản trị Kinh doanh

Nội dung tài liệu:

Luận văn này tập trung vào việc đánh giá hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại Khách sạn Mondial Hu. Nghiên cứu sử dụng các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) để làm cơ sở đánh giá, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận nhân sự. Tài liệu bao gồm các phần chính: tổng quan về quản trị nguồn nhân lực và đánh giá hiệu quả hoạt động, phân tích thực trạng quản trị nguồn nhân lực tại khách sạn Mondial Hu thông qua các chỉ số KPI, và đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả công tác này.

Mục lục chi tiết:

  • Lời cảm ơn
  • Danh mục các viết tắt và ký hiệu
  • Danh mục các bảng
  • Danh mục các hình
  • Phần I: Đặt vấn đề
    • 1. Lý do chọn đề tài
    • 2. Mục tiêu nghiên cứu
    • 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
    • 4. Phương pháp nghiên cứu
      • 4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
      • 4.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
    • 5. Kết cấu đề tài
  • Phần II: Nội dung nghiên cứu
    • Chương 1: Tổng quan về đánh giá hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp thông qua các chỉ số đo lường hiệu suất – KPI
      • 1.1. Cơ sở lý luận
        • 1.1.1. Tổng quan về nguồn nhân lực
          • 1.1.1.1. Khái niệm nguồn nhân lực
          • 1.1.1.2. Vai trò nguồn nhân lực
        • 1.1.2. Hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
          • 1.1.2.1. Khái niệm hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực
          • 1.1.2.2. Ý nghĩa hiệu quả sử dụng nguồn nhân lực
        • 1.1.3. Các nội dung cơ bản về quản trị nguồn nhân lực
          • 1.1.3.1. Khái niệm quản trị nguồn nhân lực
          • 1.1.3.2. Các nguyên tắc quản trị nguồn nhân lực
          • 1.1.3.3. Chức năng quản trị nguồn nhân lực
          • 1.1.3.4. Nội dung quản trị nguồn nhân lực
        • 1.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong khách sạn
        • 1.1.5. Các nội dung về đánh giá hiệu quả quản trị nguồn nhân lực trong doanh nghiệp
          • 1.1.5.1. Khái niệm
          • 1.1.5.2. Mục tiêu và vai trò của việc đánh giá hiệu quả quản trị nguồn nhân lực
          • 1.1.5.3. Tiêu chí đánh giá hiệu quả quản trị nguồn nhân lực
          • 1.1.5.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả quản trị nguồn nhân lực
        • 1.1.6. Tìm hiểu về các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động
          • 1.1.6.1. Tổng quan về các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động
            • 1.1.6.1.1. Khái niệm
            • 1.1.6.1.2. Phân biệt KPI và một số chỉ số khác
            • 1.1.6.1.3. Đặc điểm của KPI
            • 1.1.6.1.4. Phân loại KPI
            • 1.1.6.1.5. Lợi ích của KPI
          • 1.1.6.2. Các chỉ số đánh giá hiệu quả quản trị nguồn nhân lực
            • 1.1.6.2.1. Khái niệm
            • 1.1.6.2.2. Phân loại KPI quản trị nguồn nhân lực
          • 1.1.6.3. Phân tích một số chỉ số KPI quản trị nguồn nhân lực
            • 1.1.6.3.1. KPI về tuyển dụng
            • 1.1.6.3.2. KPI về đào tạo
            • 1.1.6.3.3. KPI về đánh giá thực hiện công việc
            • 1.1.6.3.4. KPI về giờ làm việc
            • 1.1.6.3.5. KPI đánh giá về chế độ đãi ngộ
            • 1.1.6.3.6. KPI về lòng trung thành
            • 1.1.6.3.7. KPI về năng suất cá nhân trong nguồn nhân lực
          • 1.1.6.4. Các chỉ số KPI trong lĩnh vực quản trị khách sạn
            • 1.1.6.4.1. Năm chỉ số KPI quan trọng nhất trong lĩnh vực quản trị khách sạn
            • 1.1.6.4.2. Quy trình xây dựng KPI cho khách sạn
        • 1.2. Cơ sở thực tiễn
          • 1.2.1. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch – khách sạn Việt Nam
          • 1.2.2. Đánh giá thực tiễn công tác quản trị nguồn nhân lực trong lĩnh vực du lịch – khách sạn Việt Nam hiện nay
          • 1.2.3. Các công trình nghiên cứu có liên quan
    • Chương 2: Hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại Khách sạn Mondial Hu thông qua các chỉ số đo lường hiệu suất – KPI
      • 2.1. Tổng quan về Khách sạn Mondial Hu
        • 2.1.1. Thông tin chung về Khách sạn Mondial Hu
        • 2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển khách sạn
        • 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ khách sạn
        • 2.1.4. Cơ cấu bộ máy quản lý
          • 2.1.4.1. Sơ đồ bộ máy quản lý
          • 2.1.4.2. Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban, bộ phận
        • 2.1.5. Tình hình hoạt động của Khách sạn qua 3 năm 2015 – 2017
          • 2.1.5.1. Ngành nghề kinh doanh
          • 2.1.5.2. Tình hình lao động của Khách sạn
          • 2.1.5.3. Tình hình tài sản và nguồn vốn của Khách sạn
          • 2.1.5.4. Cơ sở vật chất kỹ thuật Khách sạn
          • 2.1.5.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Khách sạn
          • 2.1.5.6. Tình hình khách đón Khách sạn qua 2 năm
      • 2.2. Hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại Khách sạn Mondial Hu
        • 2.2.1. Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Khách sạn Mondial Hu
          • 2.2.1.1. Công tác hoạch định nguồn nhân lực
          • 2.2.1.2. Công tác tuyển mới, nhân sự
          • 2.2.1.3. Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
          • 2.2.1.4. Đánh giá thực hiện công việc
          • 2.2.1.5. Tiền lương, thưởng, kỷ luật
          • 2.2.1.6. Công tác thù lao, chính sách xã hội và bảo hiểm
        • 2.2.2. Đánh giá hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại Khách sạn
          • 2.2.2.1. KPI trong tuyển dụng và bố trí
            • 2.2.2.1.1. Tổng số hồ sơ trong đợt tuyển dụng
            • 2.2.2.1.2. Tỷ lệ ứng viên đạt yêu cầu
            • 2.2.2.1.3. Tỷ lệ tuyển chọn
            • 2.2.2.1.4. Chỉ số đo lường hiệu quả trong công tác quảng cáo tuyển dụng
            • 2.2.2.1.5. Chỉ số hiệu quả các nguồn tuyển dụng
            • 2.2.2.1.6. Thời gian hoàn thành công tác tuyển dụng
          • 2.2.2.2. KPI về đào tạo
            • 2.2.2.2.1. Thời gian đào tạo trung bình
            • 2.2.2.2.2. Chi phí đào tạo trung bình
            • 2.2.2.2.3. Tỷ lệ nhân viên được đào tạo
            • 2.2.2.2.4. Hiệu quả đào tạo
            • 2.2.2.2.5. Tỷ lệ chi phí đào tạo/tổng quỹ lương
          • 2.2.2.3. KPI về đánh giá thực hiện công việc
            • 2.2.2.3.1. Tỷ lệ nhân viên không hoàn thành nhiệm vụ
            • 2.2.2.3.2. Tỷ lệ nhân viên hoàn thành 100% công việc
          • 2.2.2.4. KPI về giờ làm việc
            • 2.2.2.4.1. Tỷ lệ ngày nghỉ năm
          • 2.2.2.5. KPI đánh giá về chế độ đãi ngộ
            • 2.2.2.5.1. Mức thu nhập trung bình
            • 2.2.2.5.2. Tỷ lệ chi phí lương
          • 2.2.2.6. KPI về tính nghỉ việc
          • 2.2.2.7. KPI về lòng trung thành
          • 2.2.2.8. KPI đánh giá kết quả quản trị nguồn nhân lực
      • 2.3. Đánh giá của cán bộ và công tác quản trị nguồn nhân lực tại Khách sạn Mondial Hu
        • 2.3.1. Đặc điểm mẫu điều tra
          • 2.3.1.1. Cấu trúc theo giới tính
          • 2.3.1.2. Cấu trúc theo độ tuổi
          • 2.3.1.3. Cấu trúc theo thời gian làm việc
          • 2.3.1.4. Cấu trúc theo bộ phận làm việc
          • 2.3.1.5. Cấu trúc theo trình độ học vấn
        • 2.3.2. Kết quả đánh giá
      • 2.4. Đánh giá chung tình hình thực hiện công tác quản trị nguồn nhân lực của Khách sạn trong những năm qua
        • 2.4.1. Những kết quả đạt được
        • 2.4.2. Những hạn chế
    • Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại Khách sạn Mondial Hu
      • 3.1. Đánh giá chung về Khách sạn trong thời gian tới
      • 3.2. Định hướng phát triển nguồn nhân lực
      • 3.3. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác quản trị nguồn nhân lực tại Khách sạn Mondial Hu
        • 3.3.1. Nâng cao hiệu quả công tác kế hoạch hóa nguồn nhân lực
        • 3.3.2. Nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng
        • 3.3.3. Nâng cao hiệu quả công tác đào tạo, bồi dưỡng, phát triển nhân sự
        • 3.3.4. Nâng cao hiệu quả công tác thi và công việc
        • 3.3.5. Nâng cao hiệu quả công tác thù lao lao động
        • 3.3.6. Một số giải pháp khác
  • Phần III: Kết luận và kiến nghị
    • 1. Kết luận
    • 2. Một số kiến nghị
      • 2.1. Đối với Khách sạn
      • 2.2. Đối với Khách sạn
  • Tài liệu tham khảo
  • Phụ lục