Tóm tắt Luận văn Thạc sĩ Tài chính ngân hàng: Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Phú Xuân

Chất Lượng Dịch Vụ Ngân Hàng Điện Tử Tại Ngân Hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam – Chi Nhánh Phú Xuân

Tác giả: ĐẶNG SĨ ÁI

Lĩnh vực: Tài Chính Ngân Hàng

Nội dung tài liệu:

Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá và đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Phú Xuân (BIDV CN Phú Xuân). Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực ngân hàng, việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ tiện ích, an toàn và phù hợp với xu hướng của người tiêu dùng là yếu tố then chốt cho sự tồn tại và phát triển. Đề tài đã hệ thống hóa các lý luận về chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, phân tích thực trạng tại BIDV CN Phú Xuân, và đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ này.

Mục lục chi tiết:

• PHẦN I: MỞ ĐẦU
• 1. Tính cấp thiết của đề tài
• 2. Mục tiêu nghiên cứu/Câu hỏi nghiên cứu
• 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 4. Phương pháp nghiên cứu
• PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
• 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử
• 1.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử và các mô hình đo lường
• 1.3. DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ Ở MỘT NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ BÀI HỌC KINH NGHIỆM CHO BIDV CN PHÚ XUÂN