Luận văn Thạc sĩ Kinh tế: Các yếu tố của chất lượng dịch vụ tiền gửi ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Quốc tế (VIB)

Các Yếu Tố Của Chất Lượng Dịch Vụ Tiền Gửi Tiết Kiệm Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Ngân Hàng TMCP Quốc Tế (VIB)

Tác giả: VÕ THỊ PHƯƠNG MAI

Lĩnh vực: Kinh tế

Nội dung tài liệu:
Luận văn này tập trung nghiên cứu các yếu tố của chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm và ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Quốc tế Việt Nam (VIB). Nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố này, phát triển và kiểm định thang đo, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Đề tài được thực hiện tại địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, tập trung vào các đơn vị kinh doanh có hoạt động nhận tiền gửi tiết kiệm.

Mục lục chi tiết:

• Lời cảm ơn
• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục các chữ viết tắt
• Danh mục các bảng biểu
• Danh mục các hình vẽ
• Mở đầu
• Chương 1: Tổng quan chung về Ngân hàng VIB, dịch vụ tiền gửi và vấn đề nghiên cứu của đề tài
• Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
• Chương 3: Phương pháp nghiên cứu
• Chương 4: Kết quả nghiên cứu
• Chương 5: Một số giải pháp và kiến nghị
• Tài liệu tham khảo
• Các phụ lục